Faqs

  • Mon compte
  • Les Articles
  • Bougies
  • Diffuseurs de Parfum
  • Galets Fondants Parfumés
  • Expédition & Livraison
  • Paiement
  • Commandes
  • Réclamations et retours
  • Codes de réduction
  • Collaborations
  • Programme d'ambassadeur
  • Comment créer un compte ?

    Pour créer un compte, cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, puis suivez les instructions pour valider votre inscription.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte, puis en accédant à la section "Mon Profil" ou "Mes Informations". De là, vous pouvez mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone, et d'autres détails.

  • Comment changer mon mot de passe ?

    Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à votre compte, allez dans "Mon Profil" ou "Paramètres", puis sélectionnez l'option "Changer de mot de passe". Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

  • Comment supprimer mon compte ?

    Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre support client via l'onglet "Contactez-nous". Veuillez noter que la suppression de votre compte est définitive et entraînera la perte de toutes vos données.

  • Puis-je avoir plusieurs comptes avec la même adresse email ?

    Non, pour des raisons de sécurité, chaque adresse email ne peut être associée qu'à un seul compte.

  • Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé ?

    Votre compte peut être désactivé pour plusieurs raisons, notamment pour des violations de nos conditions d'utilisation. Si vous pensez que c'est une erreur, contactez notre support client pour plus d'informations.

  • Comment recevoir des notifications par email ?

    Vous pouvez gérer vos préférences de notification en accédant à la section "Paramètres" de votre compte, puis en choisissant les types de notifications que vous souhaitez recevoir par email.

  • Que faire si je remarque une activité suspecte sur mon compte ?

    Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre support client pour signaler le problème.

  • Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes/activités ?

    Pour consulter l'historique de vos commandes ou activités, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Historique" ou "Mes Commandes". Vous y trouverez un récapitulatif de toutes vos transactions passées.

  • Quels types de produits proposez-vous sur www.taoe3.fr ?

    Nous proposons une large gamme de produits incluant :

    • Les bougies cire de soja
    • Les Diffuseurs de parfum
    • Galets fondants
    • Accessoires pour bougies et brûle parfum
    • Les bijoux en pierre naturelles et fantaisie

    Chaque catégorie est soigneusement sélectionnée pour offrir à nos clients des articles de qualité et tendance.

  • Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

    La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page de produit. Si un produit est en rupture de stock, cela sera mentionné, et vous aurez la possibilité de recevoir une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible.

  • Quels sont les matériaux utilisés pour vos produits ?

    Les matériaux spécifiques de chaque produit sont détaillés dans la section "Description" de la page du produit. Nous nous engageons à fournir des matériaux de haute qualité, qu'il s'agisse de textiles, de métaux ou de tout autre composant.

  • Comment choisir la bonne taille pour un produit ?

    Chaque produit de mode est accompagné d'un guide des tailles que vous pouvez consulter sur la page du produit. Nous recommandons de vous référer à ce guide pour choisir la taille qui vous conviendra le mieux. Si vous avez des questions supplémentaires, notre service client est là pour vous aider.

  • Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

    Oui, le plupart nos produits sont couverts par une garantie de deux mois à compter de la date d'achat. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.

  • Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit ?

    Oui, nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours après la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

  • Comment puis-je entretenir ou nettoyer mon produit ?

    Les instructions d'entretien spécifiques sont fournies sur la page de chaque produit. Pour les vêtements, veuillez suivre les conseils de lavage indiqués sur l'étiquette. Pour les autres articles, reportez-vous aux instructions fournies avec le produit.

  • Puis-je précommander un produit qui n'est pas encore disponible ?

    Oui, certains produits peuvent être disponibles en précommande. Les détails sur les délais de livraison et la date prévue de disponibilité seront indiqués sur la page du produit.

  • Comment puis-je vérifier l'authenticité d'un produit ?

    Tous nos produits sont authentiques et proviennent de fournisseurs agréés. Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un produit que vous avez reçu, contactez notre service client avec les détails de votre commande pour vérification.

  • Proposez-vous des personnalisations sur certains produits ?

    Oui, nous offrons des options de personnalisation sur certains produits. Vous trouverez les options disponibles sur la page du produit concerné. Pour des demandes spéciales, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Est-il possible d'acheter vos produits en magasin?

    Nous vendons parfois nos produits chez des commerçants et des détaillants, donc vous pourrez trouver et acheter nos articles dans certains magasins ou boutiques. Nous vous fournirent des informations sur leur localisation dès que nous avons nos produit disponible dans ces boutiques en ville. Pour le moment, notre boutique reste une boutique en ligne.

  • Souhaitez-vous utiliser nos produits comme cadeaux pour votre événement ?

    Pour rendre votre événement encore plus spéciale, nous vous invitons à adresser votre demande à l'adresse suivante : serviceclient@taoe3.fr. Surtout, veuillez préciser dans votre message les produits qui vous intéressent ainsi que la quantité souhaitée. N'oubliez pas d'inclure le pays de destination de votre commande dans l'objet de votre email. Nous allons vous contacter par la suite.

  • Qu'est-ce qui rend vos bougies spéciales ?

    Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja 100% naturelle, ce qui les rend écologiques et respectueuses de l'environnement. Elles sont non-toxiques, brûlent plus longtemps, et dégagent moins de suie, assurant ainsi une combustion propre et saine pour votre intérieur.

    La cire de soja est au cœur de notre engagement envers la durabilité et la qualité. Voici pourquoi nous avons choisi cette cire naturelle pour nos bougies :

    • Écologique : La cire de soja est une ressource renouvelable, biodégradable et non toxique, offrant une alternative respectueuse de l'environnement aux cires traditionnelles.
    • Combustion Propre : Nos bougies en cire de soja brûlent plus proprement, produisant moins de suie et de fumée, ce qui en fait un choix sain pour votre maison et votre famille.
    • Longue Durée : Nos bougies en cire de soja ont une durée de combustion plus longue, vous permettant de profiter de leur éclat chaleureux et de leurs parfums envoûtants plus longtemps.

  • Quels types de parfums proposez-vous ?

    Nous proposons une large gamme de parfums créés à partir d'huiles essentielles pures et de fragrances de haute qualité. Nos bougies offrent des arômes variés, allant des senteurs florales et fruitées aux essences boisées et épicées, pour répondre à tous les goûts et créer différentes ambiances.

  • Les bougies sont-elles fabriquées à la main ?

    Oui, chaque bougie est soigneusement fabriquée à la main par nos soins, garantissant une attention particulière aux détails et une qualité supérieure. Nous privilégions l'artisanat pour offrir des produits uniques et de grande qualité.

  • Comment puis-je faire durer mes bougies plus longtemps ?

    Pour prolonger la durée de vie de vos bougies, nous vous recommandons de couper la mèche à environ 5mm avant chaque utilisation pour éviter une flamme trop grande. Assurez-vous également de laisser la bougie brûler jusqu'à ce que toute la surface soit fondue lors de la première utilisation, afin d'éviter la formation de tunnels.

  • Vos bougies sont-elles vegan et cruelty-free ?

    Absolument. Nos bougies sont entièrement vegan, fabriquées sans aucun ingrédient d'origine animale, et cruelty-free, ce qui signifie qu'elles n'ont pas été testées sur les animaux à aucun stade de leur production.

  • Est-il possible de personnaliser une bougie ?

    Oui, nous offrons des options de personnalisation pour certaines de nos bougies, notamment le choix du parfum, de la taille, et parfois même du contenant. Contactez notre service client pour plus d'informations sur les options de personnalisation disponibles.

  • Comment éviter que ma bougie ne fume ?

    Pour éviter que votre bougie ne produise de la fumée, assurez-vous que la mèche est bien coupée avant chaque utilisation. Une mèche trop longue peut entraîner une flamme instable et produire de la suie. De plus, gardez votre bougie à l'abri des courants d'air qui peuvent perturber la combustion.

  • Puis-je réutiliser le contenant de la bougie ?

    Oui, nos contenants sont conçus pour être réutilisés une fois la bougie terminée. Après avoir nettoyé le résidu de cire, vous pouvez les utiliser comme éléments de décoration, pour ranger de petits objets, ou même pour de nouvelles bougies DIY.

  • Vos bougies sont-elles adaptées aux personnes allergiques ?

    Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja naturelle et d'huiles essentielles de qualité, ce qui réduit les risques d'allergies par rapport aux bougies traditionnelles à base de paraffine. Cependant, si vous avez des sensibilités spécifiques, nous vous recommandons de vérifier les ingrédients de chaque bougie ou de consulter notre service client.

  • Comment puis-je stocker mes bougies pour préserver leur qualité ?

    Pour préserver la qualité de vos bougies, nous vous conseillons de les conserver dans un endroit frais, sec, et à l'abri de la lumière directe du soleil. Assurez-vous également de garder vos bougies fermées lorsque vous ne les utilisez pas, afin de maintenir leur parfum intact.

  • Quels types de diffuseurs de parfum proposez-vous ?

    Nous proposons plusieurs types de diffuseurs de parfum, notamment des diffuseurs à roseaux, et des diffuseurs à nébulisation. Chaque type offre une diffusion de parfum continue et sans effort, adaptée à différents espaces et préférences personnelles.

  • Comment fonctionne un diffuseur à roseaux ?

    Un diffuseur à roseaux fonctionne en immergeant des bâtonnets en bois dans une solution parfumée. Les roseaux absorbent le liquide et diffusent progressivement le parfum dans l'air. Pour intensifier l'odeur, vous pouvez retourner les roseaux toutes les semaines.

  • Combien de temps dure un diffuseur de parfum ?

    La durée d'un diffuseur de parfum dépend du type et de la taille. En général, un diffuseur à roseaux peut durer entre 1 à 3 mois, selon la taille du flacon et le nombre de roseaux utilisés. Les diffuseurs électriques offrent une diffusion plus contrôlée et peuvent durer plus longtemps selon l'intensité choisie.

  • Comment puis-je ajuster l'intensité du parfum de mon diffuseur ?

    Pour les diffuseurs à roseaux, vous pouvez ajuster l'intensité en ajoutant ou en retirant des bâtonnets de roseaux. Plus vous utilisez de roseaux, plus l'odeur sera intense. Pour les diffuseurs électriques, l'intensité peut être réglée via les options de contrôle intégrées.

  • Quels parfums sont disponibles pour les diffuseurs ?

    Nous proposons une variété de parfums pour nos diffuseurs, incluant des senteurs florales, boisées, fruitées, et épicées. Chaque fragrance est conçue pour apporter une ambiance particulière à votre espace, que ce soit pour apaiser, énergiser, ou simplement parfumer agréablement votre intérieur.

  • Les diffuseurs de parfum sont-ils sûrs à utiliser autour des animaux et des enfants ?

    Nos diffuseurs de parfum sont conçus pour être utilisés en toute sécurité dans des environnements familiaux. Cependant, il est toujours recommandé de placer les diffuseurs hors de portée des enfants et des animaux de compagnie. Pour les diffuseurs à roseaux, assurez-vous que les liquides parfumés ne sont pas ingérés. Pour plus de sécurité, veuillez vérifier les instructions spécifiques de chaque produit.

  • Comment entretenir et nettoyer un diffuseur de parfum ?

    Pour entretenir votre diffuseur à roseaux, il suffit de remplacer les roseaux lorsque vous changez de parfum pour éviter les mélanges d'odeurs. Pour les diffuseurs électriques, il est recommandé de nettoyer régulièrement le réservoir d'eau (si applicable) avec un chiffon doux et de l'eau tiède, en suivant les instructions du fabricant.

  • Peut-on utiliser des huiles essentielles dans vos diffuseurs ?

    Oui, nos diffuseurs sont compatibles avec des huiles essentielles pures. Pour les diffuseurs électriques, assurez-vous de suivre les recommandations sur les quantités d'huiles à utiliser pour éviter toute surcharge. Nos diffuseurs sont conçus pour diffuser efficacement les huiles essentielles tout en conservant leurs propriétés bénéfiques.

  • Est-il possible de remplacer le liquide de mon diffuseur de parfum ?

    Absolument. Lorsque le liquide de votre diffuseur est épuisé, vous pouvez le remplacer par une recharge de parfum ou par une huile essentielle de votre choix, selon le modèle de diffuseur que vous utilisez.

  • Où placer mon diffuseur pour une diffusion optimale ?

    Pour une diffusion optimale, placez votre diffuseur dans une zone bien ventilée, où l'air peut circuler librement autour du diffuseur. Évitez de le placer directement sous un ventilateur ou près d'une fenêtre ouverte, car cela pourrait disperser le parfum trop rapidement. Les diffuseurs sont parfaits pour les pièces de vie, les chambres, et même les bureaux.

  • Qu'est-ce qu'un galet parfumé ?

    Un galet parfumé est un petit objet, généralement en cire, pierre naturel ou en plâtre, imprégné d'huiles essentielles ou de fragrances. Il est conçu pour diffuser une douce odeur dans l'environnement, apportant une touche parfumée à votre espace.

  • Comment utiliser un fondant parfumé ?

    Les fondants parfumés peuvent être placés dans divers endroits comme les tiroirs, les placards, ou les salles de bains pour diffuser leur parfum. Ils peuvent également être utilisés dans des brûleurs spécifiques pour libérer leur fragrance lorsqu'ils sont doucement chauffés.

  • Combien de temps dure le parfum d'un galet ?

    La durée de diffusion d'un fondant parfumé dépend de sa composition et de l'environnement dans lequel il est placé. En général, un galet parfumé peut libérer son odeur pendant plusieurs semaines. Si utilisé dans un brûleur, chaque galet peut diffuser son parfum pendant environ 8 à 10 heures.

  • Puis-je réutiliser un galet parfumé ?

    Oui, les galets parfumés peuvent être réutilisés tant qu'ils continuent à dégager du parfum. Si le galet est utilisé dans un brûleur, vous pouvez l'utiliser jusqu'à ce que le parfum soit complètement évaporé.

  • Comment puis-je intensifier ou prolonger le parfum d'un galet ?

    Pour intensifier l'odeur, placez le galet dans un petit espace clos, comme un tiroir ou un placard. Pour prolonger sa durée de vie, évitez de le placer dans des zones très chaudes ou exposées directement à la lumière du soleil, ce qui pourrait faire évaporer les huiles plus rapidement.

  • Les galets parfumés sont-ils sûrs à utiliser autour des enfants et des animaux ?

    Nos galets parfumés sont conçus pour être sûrs, mais comme avec tout produit parfumé, ils doivent être tenus hors de portée des enfants et des animaux pour éviter toute ingestion accidentelle. Lorsqu'ils sont utilisés dans un brûleur, assurez-vous que l'appareil est placé dans un endroit sûr et stable.

  • Puis-je mélanger différents fondants parfumés dans un brûleur ?

    Oui, vous pouvez mélanger différents galets parfumés dans un brûleur pour créer un mélange de fragrances personnalisé. Cependant, assurez-vous de choisir des parfums qui se complètent bien pour éviter des combinaisons trop intenses ou conflictuelles.

  • Les fondants parfumés laissent-ils des résidus ?

    Nos galets parfumés sont conçus pour ne pas laisser de résidus lorsqu'ils sont utilisés dans un brûleur approprié. Si vous utilisez des galets en cire, nettoyez simplement le brûleur une fois la cire complètement refroidie et solidifiée.

  • Quels parfums sont disponibles pour les fondants ?

    Nous offrons une vaste gamme de parfums pour nos galets, allant des senteurs florales délicates aux arômes boisés et épicés. Vous trouverez des options adaptées à toutes les saisons et à toutes les préférences personnelles.

  • Comment conserver mes fondants parfumés lorsqu'ils ne sont pas utilisés ?

    Pour conserver la fraîcheur de vos galets parfumés, gardez-les dans leur emballage d'origine ou dans un contenant hermétique, à l'abri de la chaleur et de la lumière directe du soleil. Cela aidera à préserver leur parfum jusqu'à ce que vous soyez prêt à les utiliser.

  • Quels sont les délais de livraison pour les commandes passées sur www.taoe3.fr ?

    Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et les délais de livraison standard sont de  à 3 jours ouvrés. Des options de livraison en point rélais sont également disponibles pour une réception plus rapide.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre localisation. Les frais exacts seront calculés lors du passage en caisse. Nous offrons également des options de livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, ainsi que des promotions ponctuelles.

  • Livrez-vous à l'international ?

    Oui, nous proposons la livraison internationale vers plusieurs pays. Les délais et frais de livraison internationaux varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre page "Livraison" pour plus de détails sur les pays desservis et les coûts associés.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site ou directement via le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

  • Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

    Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez d'abord vérifier le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi. Si le suivi indique que votre colis est toujours en transit ou si vous ne trouvez pas d'informations, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

    Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter immédiatement pour demander un changement d'adresse. Une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

    Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans un point de retrait proche. Certains transporteurs offrent également la possibilité de reprogrammer la livraison en ligne.

  • Proposez-vous des options de livraison express ?

    Oui, nous proposons des options de livraison express pour ceux qui ont besoin de recevoir leur commande rapidement. Vous pouvez choisir l'option de livraison express lors du passage en caisse, et les frais seront calculés en conséquence.

  • Puis-je retirer ma commande en magasin ou dans un point de retrait ?

    Actuellement, nous n'offrons pas de retrait en magasin. Cependant, selon votre localisation, nous pourrions proposer des options de retrait en point relais. Vérifiez les options disponibles lors de la validation de votre commande.

  • Mon colis est endommagé. Que dois-je faire ?

    Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'emballage et des produits endommagés. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous sur www.taoe3.fr ?

    Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les cartes de débit, ainsi que les paiements via Apple Pay et Amazon Pay. Nous travaillons également avec des plateformes de paiement sécurisé pour garantir la sécurité de vos transactions.

  • Puis-je payer en plusieurs fois ?

    Non, nous n'offrons pas la possibilité de payer en plusieurs fois.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Absolument. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour sécuriser toutes les transactions effectuées sur notre site. De plus, nous travaillons avec des prestataires de paiement de confiance qui garantissent une protection maximale de vos informations personnelles et financières.

  • Que faire si mon paiement est refusé ?

    Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord que toutes les informations de carte de crédit sont correctes et que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour plus d'informations. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement pour une seule commande ?

    Actuellement, nous n'acceptons qu'une seule méthode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs méthodes, vous devrez diviser votre commande en plusieurs transactions.

  • Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

    Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques que vous pouvez acheter sur notre site. Elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement pour tous les produits disponibles sur www.taoe3.com. Les cartes-cadeaux sont disponibles en plusieurs montants.

  • Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

    Une facture est automatiquement générée et envoyée à votre adresse email une fois la commande confirmée. Vous pouvez également accéder à vos factures en vous connectant à votre compte sur notre site.

  • Comment utiliser un code de réduction ou une carte-cadeau lors du paiement ?

    Lors du passage en caisse, vous trouverez un champ pour entrer votre code de réduction ou le code de votre carte-cadeau. Une fois le code saisi, le montant correspondant sera automatiquement déduit de votre total de commande.

  • Mon paiement a été traité, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

    Si vous avez été débité, mais n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez d'abord vos dossiers de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez notre service client avec les détails de votre transaction, et nous vérifierons le statut de votre commande.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande après le paiement ?

    Une fois que votre commande a été confirmée, elle est immédiatement traitée pour l'expédition. Cependant, si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification après confirmation.

  • Comment passer une commande ?

    Pour passer une commande, parcourez notre site et ajoutez les produits souhaités à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur le panier pour vérifier les articles, puis suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de paiement. Enfin, confirmez votre commande pour finaliser l'achat.

  • Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

    Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement traitée pour l'expédition. Si vous avez besoin de modifier des détails comme l'adresse de livraison ou les articles commandés, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande en cours de traitement.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site et en accédant à la section "Mes Commandes".

  • Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

    Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement après l'avoir passée. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre processus de retour pour obtenir un remboursement.

  • Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?

    Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par email, vérifiez d'abord vos dossiers de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, connectez-vous à votre compte pour vérifier si la commande a bien été enregistrée. Si vous ne trouvez aucune information, contactez notre service client pour vérifier le statut de votre commande.

  • Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

    Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour suivre vos commandes plus facilement, enregistrer vos informations de livraison pour de futurs achats, et bénéficier de nos offres spéciales.

  • Comment puis-je utiliser un code promo sur ma commande ?

    Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. Le montant de la remise sera automatiquement déduit de votre total. Assurez-vous de vérifier les conditions d'utilisation du code promo avant de finaliser votre commande.

  • Que faire si je reçois une commande incorrecte ou incomplète ?

    Si vous recevez une commande incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de votre commande et des photos des articles reçus. Nous rectifierons l'erreur en vous envoyant les articles manquants ou en vous proposant un échange ou un remboursement.

  • Puis-je regrouper plusieurs commandes en une seule expédition ?

    Si vous avez passé plusieurs commandes séparées, nous ne pouvons généralement pas les regrouper en une seule expédition en raison de la rapidité de notre traitement des commandes. Pour éviter des frais d'expédition multiples, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

  • Que faire si ma commande est retardée ?

    Si votre commande est retardée, nous vous en informerons par email dès que possible. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande via le lien de suivi fourni. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retard, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.

  • Comment puis-je effectuer un retour ?

    Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte sur www.taoe3.com et accédez à la section "Mes Commandes". Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l'adresse indiquée. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

  • Dois-je payer les frais de retour ?

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux). Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

  • Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

    Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème. Nous vous proposerons alors soit un échange, soit un remboursement intégral, y compris les frais de retour. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par ce type d'erreur.

  • Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

    Une fois que nous avons reçu votre retour, il faut généralement 5 à 7 jours ouvrés pour inspecter les articles et traiter votre demande de remboursement ou d'échange. Vous recevrez une notification par email une fois le processus terminé.

  • Comment serai-je remboursé ?

    Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement. Vous recevrez une notification par email lorsque votre remboursement aura été effectué.

  • Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?

    Oui, vous pouvez échanger un article contre un autre de même valeur. Pour cela, suivez le même processus de retour et indiquez que vous souhaitez un échange. Si l'article de remplacement est d'une valeur différente, nous ajusterons le montant en conséquence.

  • Que faire si je n'ai pas reçu ma commande complète ?

    Si des articles manquent dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de votre commande. Nous vérifierons notre inventaire et notre processus d'expédition pour résoudre le problème et expédier les articles manquants.

  • Puis-je retourner un article en solde ou promotionnel ?

    Les articles achetés en solde ou lors d'une promotion peuvent être retournés, mais uniquement pour un échange ou un crédit en magasin, sauf indication contraire lors de l'achat. Veuillez consulter les conditions spécifiques de la promotion pour plus de détails.

  • Comment puis-je déposer une réclamation ?

    Si vous avez une réclamation à formuler concernant un produit ou un service, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email à [adresse email du service client]. Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations dans les plus brefs délais et à trouver une solution satisfaisante.

  • Comment utiliser un code de réduction sur www.taoe3.fr ?

    Pour utiliser un code de réduction, ajoutez les articles souhaités à votre panier. Lors du passage en caisse, vous verrez un champ intitulé "Code de réduction" ou "Code promo". Entrez votre code dans ce champ et cliquez sur "Appliquer". Le montant de la remise sera automatiquement déduit de votre total.

  • Où puis-je trouver les codes de réduction ?

    Vous pouvez trouver des codes de réduction sur notre site web, via notre newsletter, sur nos réseaux sociaux, ou en participant à nos promotions et événements spéciaux. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter pour recevoir les dernières offres directement dans votre boîte mail.

  • Les codes de réduction sont-ils cumulables ?

    En général, chaque commande ne peut utiliser qu'un seul code de réduction. Cependant, certaines promotions spéciales peuvent permettre la cumulabilité de plusieurs codes. Veuillez vérifier les conditions spécifiques de chaque code promotionnel pour connaître les détails.

  • Mon code de réduction a expiré, que faire ?

    Les codes de réduction ont une date d'expiration indiquée lors de leur émission. Si un code a expiré, il ne pourra plus être utilisé. Pour bénéficier des dernières offres, veuillez consulter régulièrement notre site web ou vous inscrire à notre newsletter pour recevoir de nouveaux codes dès qu'ils sont disponibles.

  • Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

    Si votre code de réduction ne fonctionne pas, assurez-vous d'avoir entré le code correctement, en respectant les majuscules et minuscules. Vérifiez également les conditions d'utilisation du code, telles que la date d'expiration, les restrictions sur certains produits ou catégories, et le montant minimum de commande. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Puis-je utiliser un code de réduction sur les articles en solde ?

    Cela dépend des termes et conditions spécifiques du code de réduction. Certains codes sont valables uniquement sur les articles à prix régulier et ne peuvent pas être appliqués sur les articles en solde ou en promotion. Veuillez lire les conditions d'utilisation du code pour plus de détails.

  • Puis-je utiliser un code de réduction après avoir passé commande ?

    Non, les codes de réduction doivent être appliqués au moment de passer commande. Une fois la commande confirmée, il n'est plus possible d'ajouter un code de réduction. Si vous avez oublié d'utiliser un code lors de votre achat, vous pouvez contacter notre service client pour vérifier si une exception peut être faite.

  • Les codes de réduction sont-ils spécifiques à certains produits ?

    Certains codes de réduction peuvent être valables uniquement pour des catégories spécifiques de produits ou pour certains articles. D'autres peuvent être applicables sur l'ensemble du site. Veuillez lire les conditions d'utilisation du code pour connaître les restrictions éventuelles.

  • Combien de fois puis-je utiliser un code de réduction ?

    La plupart des codes de réduction sont limités à une seule utilisation par client ou par compte. Cependant, certains codes peuvent être utilisés plusieurs fois ou illimités, selon les termes de la promotion. Vérifiez les conditions spécifiques de chaque code pour connaître les détails.

  • Comment obtenir un code de réduction ?

    Vous pouvez obtenir des codes de réduction en vous inscrivant à notre newsletter, en suivant nos comptes sur les réseaux sociaux, en participant à nos événements promotionnels, ou en profitant de nos offres spéciales sur le site. Restez connecté avec nous pour ne manquer aucune opportunité d'économiser sur vos achats.

  • Comment puis-je collaborer avec www.taoe3.fr ?

    Nous sommes toujours ouverts à de nouvelles collaborations avec des créateurs, influenceurs, artistes, et marques qui partagent nos valeurs. Si vous souhaitez collaborer avec nous, envoyez-nous un email à collab@taoe3.fr avec une présentation de vous-même, votre travail, et des idées de collaboration.

  • Quels types de collaborations proposez-vous ?

    Nous proposons différents types de collaborations, incluant des partenariats avec des influenceurs, des collaborations de produits en édition limitée, des co-créations, des campagnes marketing conjointes, et plus encore. Nous sommes ouverts à discuter de nouvelles idées pour créer des projets uniques et bénéfiques pour les deux parties.

  • Quelles sont les exigences pour collaborer avec www.taoe3.fr ?

    Nous recherchons des partenaires qui partagent notre passion pour la qualité, l'innovation, et le respect de l'environnement. Nous évaluons chaque proposition de collaboration en fonction de la créativité, de l'alignement avec notre marque, et de la portée potentielle. Que vous soyez un créateur émergent ou un influenceur établi, nous sommes intéressés par des collaborations authentiques et significatives.

  • Comment puis-je proposer une idée de collaboration ?

    Si vous avez une idée de collaboration, nous serions ravis de l'entendre ! Envoyez-nous un email à collab@taoe3.fr avec une description détaillée de votre idée, les objectifs de la collaboration, et comment vous envisagez que nous travaillions ensemble. Nous vous répondrons dès que possible pour discuter des prochaines étapes.

  • Travaillez-vous avec des influenceurs ?

    Oui, nous collaborons régulièrement avec des influenceurs sur les réseaux sociaux pour promouvoir nos produits et renforcer notre marque. Si vous êtes un influenceur intéressé par un partenariat, veuillez nous envoyer votre média kit ou vos statistiques de réseau social, ainsi qu'une brève description de votre public cible, à collab@taoe3.fr.

  • Puis-je créer une collection en collaboration avec www.taoe3.fr ?

    Nous sommes toujours intéressés par la création de collections en collaboration avec des artistes, des designers, et des créateurs. Si vous avez une idée de collection ou souhaitez co-créer un produit, envoyez-nous votre proposition à collab@taoe3.fr. Nous étudierons avec plaisir les opportunités de développement d'une collection exclusive.

  • Comment puis-je devenir un revendeur ou un distributeur de vos produits ?

    Si vous êtes intéressé par la revente ou la distribution de nos produits, nous vous invitons à nous contacter via collab@taoe3.fr avec des informations sur votre entreprise, votre marché cible, et comment vous envisagez de représenter notre marque. Nous vous répondrons avec des détails sur les conditions et les modalités de partenariat.

  • Est-il possible de collaborer pour un événement ou une campagne marketing ?

    Absolument ! Nous sommes ouverts à des collaborations pour des événements, des campagnes marketing, et d'autres initiatives qui mettent en avant nos produits de manière créative. Si vous avez une idée d'événement ou de campagne, contactez-nous avec les détails à collab@taoe3.fr, et nous serons ravis d'en discuter.

  • Puis-je m'associer à www.taoe3.fr pour une cause caritative ou une campagne de sensibilisation ?

    Nous soutenons activement des causes qui nous tiennent à cœur et nous sommes ouverts aux propositions de partenariats avec des organisations caritatives ou des campagnes de sensibilisation. Si vous avez un projet en tête, envoyez-nous les détails à collab@taoe3.fr, et nous examinerons les possibilités de collaboration.

  • Quel est le processus de sélection pour une collaboration ?

    Chaque proposition de collaboration est examinée attentivement par notre équipe pour s'assurer qu'elle s'aligne avec nos valeurs et notre vision. Le processus inclut une évaluation des objectifs, de la créativité, et de l'impact potentiel. Nous vous informerons de notre décision après avoir examiné votre proposition, et si elle est retenue, nous discuterons des étapes suivantes pour la mise en œuvre.

  • Qu'est-ce que le programme d'ambassadeur de www.taoe3.fr ?

    Le programme d'ambassadeur de www.taoe3.fr est une opportunité pour les passionnés de notre marque de représenter et de promouvoir nos produits auprès de leur communauté. En tant qu'ambassadeur, vous bénéficiez d'avantages exclusifs, de remises spéciales, et de la possibilité de gagner des commissions sur les ventes que vous générez.

  • Comment puis-je devenir ambassadeur de la marque ?

    Pour rejoindre notre programme d'ambassadeur, il vous suffit de remplir le formulaire de candidature disponible sur notre site web. Nous recherchons des personnes qui partagent notre passion pour nos produits et qui ont une forte présence en ligne ou hors ligne. Après examen de votre candidature, nous vous contacterons pour vous informer de notre décision.

  • Quels sont les avantages de devenir ambassadeur ?

    En tant qu'ambassadeur, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :

    •         Des remises exclusives sur nos produits.
    •         Des commissions sur les ventes que vous générez via un lien ou un code promo unique.
    •         Un accès anticipé à nos nouveaux produits et collections.
    •         La possibilité de participer à des événements spéciaux et des campagnes marketing.
    •         Une reconnaissance et un soutien de la part de notre équipe pour développer votre influence.

  • Y a-t-il des exigences spécifiques pour rejoindre le programme ?

    Nous recherchons des ambassadeurs qui ont une passion pour nos produits et une capacité à les promouvoir de manière authentique. Bien que nous n'ayons pas d'exigences strictes en termes de nombre d'abonnés, nous privilégions les candidats ayant une influence positive et engagée dans leur communauté, que ce soit sur les réseaux sociaux, un blog, ou d'autres plateformes.

  • Comment fonctionne la commission sur les ventes ?

    Une fois accepté dans le programme, vous recevrez un code promo ou un lien unique que vous pouvez partager avec votre audience. Chaque fois qu'une vente est réalisée grâce à votre code ou lien, vous gagnerez une commission. Le taux de commission et les modalités de paiement vous seront communiqués lors de votre acceptation dans le programme.

  • Puis-je promouvoir taoe3.fr sur plusieurs plateformes ?

    Oui, nous encourageons nos ambassadeurs à promouvoir notre marque sur toutes les plateformes où ils sont actifs, que ce soit sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.), sur un blog, une chaîne YouTube, ou même lors d'événements en personne. Plus vous êtes actif, plus vous avez de chances de réussir en tant qu'ambassadeur.

  • Combien de temps dure l'engagement en tant qu'ambassadeur ?

    Il n'y a pas de durée fixe pour votre engagement en tant qu'ambassadeur. Vous pouvez rester dans le programme aussi longtemps que vous le souhaitez, tant que vous restez actif et continuez à respecter les termes de notre partenariat. Si vous souhaitez quitter le programme, il vous suffit de nous en informer.

  • Comment puis-je suivre mes performances en tant qu'ambassadeur ?

    Nous vous fournirons un tableau de bord personnalisé où vous pourrez suivre les ventes générées via votre code ou lien, consulter vos commissions, et accéder à des rapports détaillés sur vos performances. Cela vous permettra de mieux comprendre l'impact de vos efforts de promotion.

  • Que faire si j'ai besoin d'aide ou de conseils en tant qu'ambassadeur ?

    Notre équipe est là pour vous soutenir à chaque étape de votre parcours d'ambassadeur. Si vous avez des questions, besoin de conseils, ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée aux ambassadeurs à collab@taoe3.com. Nous sommes là pour vous aider à réussir.

  • Puis-je proposer des idées de collaboration en tant qu'ambassadeur ?

    Absolument ! Nous encourageons nos ambassadeurs à être créatifs et à proposer des idées de collaboration. Que ce soit pour une campagne spécifique, un concours, ou un événement, nous sommes ouverts à toutes les suggestions qui pourraient renforcer notre partenariat et promouvoir efficacement la marque.

Posez une Question
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Security code Refresh the code

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.